今年以来，我市坚持以企业需求为导向、以问题解决为核心、以企业满意为目标，聚焦企业生产经营中的急难愁盼问题，不断健全完善企业诉求全链条闭环办理机制，通过畅通渠道、压实责任、强化督办，推动企业诉求“件件有着落、事事有回音”，持续提升服务质效、激发市场活力，为全市营商环境持续优化夯实坚实服务基础。
畅通诉求渠道，实现“企业有话能说、有处可说”。坚持广开言路、主动靠前，打破传统被动受理模式，构建“线上＋线下”全方位、立体化诉求收集体系。线上依托省营商环境管理平台、企业来电来访、上级部门交办转办等渠道，24小时受理企业诉求，确保企业足不出户即可反映问题；线下常态化开展企业走访活动，组织干部深入园区、深入企业，面对面倾听心声、实打实收集难题，做到企业诉求早发现、早收集、早介入，让企业诉求“零门槛、无障碍”反映。今年以来，通过多渠道累计收集企业诉求71个，已解决48个。
压实办理责任，确保“部门主动担当、高效处置”。建立“分级负责、属地管理、部门联动”工作机制，细化诉求受理、分类、转办、办理全流程标准，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。对企业诉求实行“清单化管理、项目化推进”，分类梳理形成诉求台账，精准划分责任单位，明确办理时限、工作标准，确保每个诉求都有专人管、每项任务都有责任人。坚持“接诉即办、限时办结”，对简单诉求快速响应、立即交办；对复杂诉求成立专班、协同攻坚，统筹跨部门、跨区市资源合力破解。例如，海德联创设计集团有限公司反映的拖欠设计费问题，市投资促进局第一时间交办至盘州市招商投资促进服务中心办理，7个工作日内协商达成还款计划。同时，为进一步推进尾款清偿，市投资促进局召开专题工作会，对企业诉求问题办理进一步安排部署，压实推进举措。经盘州市招商投资促进服务中心对接协调，原计划于8月底结清的欠款提前4个月全部结清，企业给予高度认可。
强化跟踪督办，推动“诉求闭环落地、结果群众认可”。建立企业诉求全程跟踪督办机制，实行“办理－督办－回访－评价”闭环管理，安排专人全程盯办，定期调度进展、通报情况，对办理滞后、进展缓慢的事项及时预警、约谈提醒，倒逼责任落实、提速办理。严格落实回访评价制度，诉求办结后第一时间回访企业，核实办理结果、听取意见建议，确保问题真正解决、企业真正满意，形成“收集－办理－督办－回访－改进”的良性循环。
